Etkili bir şikâyet nasıl yazılır? 7 adımda doğru şikâyet
Şirketin hızlı ve net yanıt vermesi büyük ölçüde şikâyetin nasıl yazıldığına bağlı. Başlıktan kanıta kadar, çözüme ulaşan şikâyetlerin ortak noktaları.
Bir şikâyetin çözüme ulaşıp ulaşmaması çoğu zaman ilk okumada belli olur. Şirket temsilcisi sorunu hemen anlayabiliyor, gereken bilgiyi tek yerde bulabiliyorsa yanıt da hızlı gelir. İşte çözüme ulaşan şikâyetlerin ortak noktaları.
1. Başlıkta sorunu tek cümleyle söyle
“Rezalet!!!” gibi başlıklar dikkat çekse de sorunu anlatmaz. Ne oldu? sorusuna yanıt veren bir başlık seç: “Satın aldığım 1000 VP hesabıma yüklenmedi” gibi.
2. Doğru şirketi ve oyunu seç
Sorun bir e-pin sitesindense o siteyi, oyunun kendisindeyse yayıncı şirketi seç. Oyunu da eklersen şikâyetin oyun sayfasında görünür ve aynı sorunu yaşayanlar seni bulur.
3. Olayı sırasıyla anlat
- Ne zaman oldu? (tarih ve yaklaşık saat)
- Ne yaptın, ne bekliyordun, ne oldu?
- Şirketle daha önce iletişime geçtin mi, ne yanıt aldın?
4. Kişisel verini paylaşma
Şifre, T.C. kimlik numarası, telefon, IBAN ve kart numarası asla yazılmamalı. Sipariş numarası gerekiyorsa yalnızca son hanelerini yaz. Şirket gerekirse seninle özel kanaldan iletişime geçer.
5. Kanıt ekle
Ödeme dekontu, hata mesajının ekran görüntüsü veya destek yazışması şikâyetini çok güçlendirir. Görseldeki kişisel bilgileri yüklemeden önce karala.
6. Saygılı ol
Argo ve hakaret içeren şikâyetler yayımlanmaz. Öfkeni anlamak kolay; ama sakin ve net bir dil hem moderasyondan hızlı geçer hem de şirketi savunmaya değil çözüme yöneltir.
7. Takip et ve sonucu bildir
Şirket yanıt verdiğinde bildirim alırsın. Sorun çözüldüyse şikâyetini “çözüldü” olarak işaretle ve çözümü puanla; bu puan şirketin karnesine yansır ve diğer oyunculara yol gösterir.