Şikâyet ve değerlendirmeler
- Kişisel deneyime dayanmalı, gerçek ve doğrulanabilir olmalıdır.
- Hakaret, küfür, tehdit, nefret söylemi ve ayrımcılık içermemelidir.
- Kişisel veri (telefon, adres, kimlik numarası, şifre, tam kart numarası) paylaşılmamalıdır.
- Reklam, yönlendirme bağlantısı, hesap veya oyun içi eşya satışı yapılmamalıdır.
- Aynı sorun için birden fazla şikâyet açılmamalıdır; gelişmeler mevcut şikâyete yanıt olarak eklenmelidir.
İpucu: Sipariş veya işlem numarasını şikâyete yazmanız gerekiyorsa son birkaç hanesini paylaşmanız yeterlidir. Şirket gerekirse ayrıntıyı resmî kanaldan isteyebilir.
Şirket yanıtları
- Yanıtlar şikâyet konusuyla ilgili ve saygılı olmalıdır.
- Şikâyet sahibinin kişisel verileri yanıtlarda paylaşılmamalıdır.
- Şirketler, kullanıcıyı şikâyetini kaldırması için baskı altına alamaz veya karşılığında menfaat teklif edemez.
Moderasyon süreci
- İncelemeGönderilen şikâyet ve değerlendirmeler yayımlanmadan önce bu kurallara göre incelenir.
- YayınUygun içerikler yayımlanır ve şikâyet ilgili şirkete iletilir.
- Gerekçeli retKurallara aykırı içerik yayımlanmaz; size gerekçesiyle birlikte bildirim gönderilir.
İçerik bildirme
Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz içerikleri “Bildir” bağlantısıyla moderasyon ekibine iletebilirsiniz. Bildirimler incelenerek sonuçlandırılır. Şirketler ücret karşılığında içerik kaldıramaz; içerikler yalnızca bu kurallara aykırılık nedeniyle yayından kaldırılır.